एटीएम जाते समय ये काम हो जाये तो इसका समाधान भी है
कई बार ऐसा होता है कि हम एटीएम जाते है और पैसे एटीएम में फंस जाते है और आपके अकाउंट से तो रूपये कट जाते है पर आपके हाथ में रूपये नही लग पाते हैं। इसके लिए आपको खबराने की आवश्यकता नही है हम आपको बतायेंगे कि इसके लिए आपको क्या करना हैं। कही बार ऐसा हो जाता है तो इसके लिए खबराने की कोई आवश्यकता नही हैं। इसके बारे में हम आपको बताते है कि आपको क्या करना हैं।
सबसे पहले आपके पास जिस एटीएम से रूपये निकाले है उसमें शिकायत दर्ज कराये। भले ही एटीएम अपने बैंक का हो या अन्य बैंक का आरबीआई के अनुसार बैंकों को एटीएम में संबंधित अधिकारियों, टोल फ्री नंबर देने वाला नियम हैं। यदि एटीएम ट्रांजैक्शन फेल हो जाने के बावजूद अकाउंट से कटौती हो जाए तो कार्ड जारी करने वाले बैंक को 7 वर्किंग डे के अंदर आपके अकाउंट में राशि दोबारा जमा करना होता हैं।
1 जुलाई 2011 से एक नियम लागू किया था जिसके अनुसार यदि शिकायत के 7 दिन के अंदर आपको पैसा अकाउंट में नहीं आता है तो बैंक आपको प्रति दिन 100 रुपये की दर से मुआवजा भी देगा हैं। इसके लिए कस्टमर को दावा करने की जरूरत नहीं है। पर ध्यान रहे कि मुआवजे के लिए कस्टमर को ट्रांजैक्शन के 30 दिन के अंदर शिकायत दर्ज कराना जरूरी हैं।
आपको यदि निर्धारित अवधि में आपकी समस्या की सुनवाई नही होती है तो आप बैंक से जवाब मिलने के 30 दिन के भीतर या बैंक से जवाब नहीं मिलने की स्थिति में शिकायत के 30 दिन के भीतर बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।